一直以來，企業(yè)的管理者們在人們心目當中的形象很大程度上多是深思熟慮的謀略者、系統(tǒng)性的計劃者。平日里我們所看到的、聽到的、接觸到的各種渠道的信息當中也大都支持這一形象。然而，令人震驚的是，在1968年，由美國著名的管理學博士Henry Mintzberg所開展的研究卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理者們實際上并不是通過這樣的方式來開展各項工作的。

       Mintzberg仿效多年以前“科學管理之父”Frederick Taylor在伯利恒鋼鐵公司（Bethlehem Steel Company）的做法，拿著一只秒表，通過整整一周的時間，對來自醫(yī)院、學校、高科技、快消品等領(lǐng)域的總共5位CEO進行了工作追蹤，并對這些管理者們的實際工作方式進行了詳細地記錄和統(tǒng)計。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這5位CEO在為期一周的工作中，有接近50%的工作都只持續(xù)了不到10分鐘，而持續(xù)時間超過1小時的工作只占到工作總量的10%。而且，從每天上午進入辦公室起，一直到下午下班，這些CEO們的工作節(jié)奏幾乎是毫無間斷的，他們不停地接到電話和郵件，就連午餐休息和下午的咖啡時間也在同下屬們處理工作。與此同時，統(tǒng)計結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，CEO們有超過90%的工作都是通過口頭溝通臨時安排的，只有大約1%的時間被投入在了定期的巡視檢查上；而在近400次的口頭溝通內(nèi)容中，只有1次溝通不屬于臨時工作安排，并且可以視為一次計劃工作；多數(shù)情況下，CEO們在工作中并無固定的時間安排，基本都是一件一件工作地持續(xù)回應(yīng)。

       然而，總的來說，不管使用何種方式來進行評價這些CEO們，其結(jié)果一定都是相當優(yōu)秀的。如果非要指出他們身上的問題的話，也只能說他們的管理方式還停留在第二次工業(yè)革命之后的狀態(tài)——口口相傳。雖然他們通過借助科學技術(shù)加快了信息的傳遞效率，但他們的對于下屬的管理模式仍然停留在1860年。一方面，管理者們普遍承擔著超過自身所能承載的責任，另一方面，他們又無法高效地將這些責任分擔給下屬，最終只能由他們自己被迫過度地承擔起更多的工作和更加零碎的溝通。不過，值得欣慰的是，人力資本管理理念和互聯(lián)網(wǎng)的萌芽、發(fā)展，似乎讓我們看到了些許曙光，隨之而來的積分管理、勝任力管理、知識管理等嶄新的管理模式和領(lǐng)域，也使得許多古老的行業(yè)和地區(qū)煥發(fā)出了新的光彩，迸發(fā)出了新的生機，伴隨著時代的車輪，滾滾前行。