作者：郝志中

伯特咨詢?yōu)槟尸F(xiàn)經(jīng)典管理書(shū)籍的內(nèi)容摘要，幫助高管們隨時(shí)隨地——拿出5分鐘，讀完這本書(shū)。

- 關(guān)鍵詞1：互聯(lián)網(wǎng)的特性與價(jià)值-

無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)還是新創(chuàng)業(yè)的公司，我們需要判斷新產(chǎn)品是否符合互聯(lián)網(wǎng)的特性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，主要包括以下4個(gè)方面。

(1)聚合：是否聚合了更多的信息和服務(wù)。

(2)互動(dòng)：是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與用戶互動(dòng)的特征，網(wǎng)聚了人的力量。

(3)自由：是否打破時(shí)間和區(qū)域的限制。

(4)連接：是否去中介和把空余資源有效連接。

互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于提升信息、人和資源的聚合與連接效率，如果沒(méi)有明顯的效率提升，說(shuō)明沒(méi)有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，所做的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要謹(jǐn)慎實(shí)施。

- 關(guān)鍵詞2：互聯(lián)網(wǎng)公司、用戶型公司 -

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“人與物、物與物、人與人”網(wǎng)狀的連接。這種連接是超越了時(shí)間、地域和容量的“限制”，技術(shù)方面具有了替代性優(yōu)勢(shì)，形式方面實(shí)現(xiàn)了“自由平等、雙向互動(dòng)”的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的特性，決定了用戶無(wú)論是選擇使用還是放棄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，行為成本都極低，而用戶的正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論都會(huì)以極快的速度傳播。這些評(píng)論對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展前景，會(huì)產(chǎn)生極其重要的作用。

- 關(guān)鍵詞3：運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、用戶基因-

運(yùn)營(yíng)商從資金到人才都不缺，缺的是互聯(lián)網(wǎng)的組織機(jī)制和用戶基因。運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的失敗主因，一方面是受國(guó)企體制的束縛，另一方面是產(chǎn)品決策的失誤。如果運(yùn)營(yíng)商不是因?yàn)楸黄葢?yīng)戰(zhàn)為做互聯(lián)網(wǎng)而做時(shí)髦的產(chǎn)品，也不是為了運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)而去做數(shù)不清的應(yīng)用，而是真正發(fā)現(xiàn)用戶需求，從用戶需求出發(fā)，做自己擅長(zhǎng)的、和用戶需求一致的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，成功的可能一定大很多。運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)做的，并與用戶需求一致的新產(chǎn)品，我認(rèn)為集中在通信、支付和與通訊錄相關(guān)的產(chǎn)品上。

- 關(guān)鍵詞4：產(chǎn)品決策、需求驅(qū)動(dòng)-

用戶需求驅(qū)動(dòng)是產(chǎn)品決策的核心，需求不成立，決策不做；

需求成立，再考慮其他因素；

產(chǎn)品決策要慎重，決定不做什么，有時(shí)候比決定做什么更重要。

寧可花費(fèi)更多的時(shí)間做決策，也不要著急地開(kāi)始產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

決策做了，就要做得最好。

- 關(guān)鍵詞5：QQ、用戶需求、核心功能-

我原是MSN忠實(shí)的用戶，MSN基本一直登錄，用于同事和工作合作伙伴的聯(lián)系。但經(jīng)常有MSN上的朋友讓我上QQ傳文件，于是我只好打開(kāi)久違的QQ，登錄添加好友然后接收文件。這就是QQ和MSN兩個(gè)IM(即時(shí)通信軟件)文件傳輸功能的核心功能所帶來(lái)的差異性。

結(jié)合關(guān)鍵因素和功能重點(diǎn)，文件傳輸?shù)暮诵墓δ苁恰霸诰€傳輸?shù)倪^(guò)程中要快速”。核心功能的確定也要考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，如果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心功能一致，則需要持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品核心功能，讓產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)加強(qiáng)。例如QQ的文件傳輸要比MSN快很多，而且QQ在不斷優(yōu)化這個(gè)核心功能，后來(lái)又推出了“離線傳輸”，離線傳輸可以理解為“更快”，對(duì)方不在也可以在線傳文件，更快的文件傳輸方式。

- 關(guān)鍵詞6：QQ、MSN、互聯(lián)網(wǎng)思維-

MSN主要定位在辦公應(yīng)用上，它在功能設(shè)計(jì)方面做得非常優(yōu)秀，但是微軟是軟件思維，不是互聯(lián)網(wǎng)思維，非常可惜微軟錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的不了解、不重視，讓如此優(yōu)秀的產(chǎn)品逐漸衰敗。我記憶深刻的是MSN的兩次糟糕的體驗(yàn)。

1、我在MSN第一次糟糕的用戶體驗(yàn)是MSN通知正常注冊(cè)使用的用戶，如果是非Hotmail的注冊(cè)用戶，MSN需要重新驗(yàn)證，將注冊(cè)賬號(hào)修改為微軟的Hotmail，否則就不能正常使用。我記得我的MSN很長(zhǎng)時(shí)間是“未驗(yàn)證”狀態(tài)。

2、第二次糟糕體驗(yàn)更過(guò)分，MSN強(qiáng)迫用戶統(tǒng)一升級(jí)，而且升級(jí)要在美國(guó)服務(wù)器上完成，過(guò)程極其復(fù)雜，造成大量用戶升級(jí)困難。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)講這是多么糟糕的事情，用戶對(duì)MSN很信任才把個(gè)人資料、日常溝通、好友關(guān)系留在MSN，結(jié)果強(qiáng)迫用戶必須統(tǒng)一驗(yàn)證升級(jí)，否則停用！

互聯(lián)網(wǎng)的替代性很強(qiáng)，即使MSN在商務(wù)領(lǐng)域更適合，但是用戶依然選擇更為用戶著想的QQ，誰(shuí)敢強(qiáng)迫用戶就會(huì)遭到用戶拋棄，最終MSN的衰落是必然。

- 關(guān)鍵詞7：酷6網(wǎng)、用戶需求驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-

酷6網(wǎng)于2006年9月正式上線，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在時(shí)間、資金和團(tuán)隊(duì)方面都不占優(yōu)，所以酷6面臨最大的問(wèn)題，是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)的前提下，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)新視頻網(wǎng)站如何吸引用戶的問(wèn)題，這也是首先要解決的問(wèn)題。

• 運(yùn)營(yíng)第一步：“有錢一起賺”的運(yùn)營(yíng)模式。有錢一起賺是按照網(wǎng)友上傳的視頻播放量，和網(wǎng)友共享廣告收益，讓網(wǎng)友上傳視頻有錢賺。不到1年的時(shí)間就形成大規(guī)模的視頻上傳，每天有3000多名網(wǎng)友穩(wěn)定上傳視頻，每天上傳視頻數(shù)量達(dá)4萬(wàn)多個(gè)，快速建立千萬(wàn)量級(jí)的視頻庫(kù)。

• 運(yùn)營(yíng)第二步：與巨人共舞。根據(jù)運(yùn)營(yíng)分析，各家視頻網(wǎng)站的流量30%來(lái)自百度，百度是網(wǎng)絡(luò)視頻的入口。于是我們與百度各個(gè)部門溝通，為貼吧開(kāi)發(fā)視頻系統(tǒng)，百度貼吧的用戶上傳和觀看視頻由酷6提供服務(wù)。從而獲得大量百度貼吧的流量導(dǎo)入，同時(shí)借助百度打開(kāi)了酷6的知名度。

• 運(yùn)營(yíng)第三步：創(chuàng)意大家做。2007年9月，酷6網(wǎng)率先開(kāi)拓各種視頻制作機(jī)構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)紅人合作，成立了“網(wǎng)絡(luò)視頻原創(chuàng)聯(lián)盟”。

酷6網(wǎng)從2006年9月上線，到2010年6月在美國(guó)上市，經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)階段的推動(dòng)，用戶訪問(wèn)量獲得持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)的核心是用戶需求驅(qū)動(dòng)，酷6在最低的投入下能快速發(fā)展，主因強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)。

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